Garanzia di restituzione delle piante

Alla Promesse de Fleurs, manteniamo le nostre promesse dal 1950.

 

• Selezioniamo per voi le migliori piante da giardino.
• Le scegliamo per la loro bellezza e resistenza.
• Ogni pianta viene ispezionata singolarmente e confezionata con cura in un involucro protettivo.
• Le piante vengono consegnate nella data da voi scelta entro 24-48 ore, dalle nostre serre di Houplines, nel nord della Francia.

 È per tutti questi motivi che garantiamo la ripresa e lo sviluppo sano di ogni nostra pianta.

• Garantiamo la qualità delle nostre piante per un intero ciclo di crescita.
• Sostituiremo, a nostre spese, qualsiasi pianta che non si riprenda nelle normali condizioni climatiche e di impianto.

 

Cosa devo fare se ho dei dubbi quando ricevo il mio pacco?

 

Qualche ramo spezzato su un arbusto o le estremità danneggiate di una clematide non hanno alcuna importanza: questi danni minori spariranno in poche settimane.

 

Il nostro consiglio di base: pianta, seguendo i consigli forniti, e aspetta qualche giorno. Se dopo qualche giorno le condizioni della pianta sono stabili o sembrano peggiorare, contattaci cliccando qui o via chat utilizzando la chatbox in basso a destra di questa pagina.

Se una pianta arriva gravemente danneggiata a causa di un problema di trasporto: tronco o ramo principale di un arbusto spezzato, rampicante rotto alla base, pianta perenne secca quando dovrebbe crescere, contattaci cliccando qui o via chat utilizzando la chatbox in basso a destra di questa pagina.

 

 

Cosa succede dopo?

 

Ti faremo alcune domande veloci per cercare di individuare il problema:

• Se il problema è grave, sostituiremo o rimborseremo la pianta in questione,
• In caso di vegetazione ritardata, in genere ti chiediamo di aspettare qualche settimana per verificare che la pianta si stia riprendendo, soprattutto nel caso di varietà a crescita tardiva,
• In caso di problemi minori, consigliamo al cliente di piantare e mettere sotto osservazione la pianta, anche a costo di richiamarci dopo qualche giorno se il problema non è stato risolto.

Nella quasi totalità dei casi, ci fidiamo dei nostri clienti e rimborsiamo senza discutere. Molto raramente chiediamo al cliente di inviarci una foto per giustificare la richiesta: lo facciamo solo se tutto fa pensare che la pianta non sia stata coltivata o tenuta in condizioni normali dal cliente.

 

 

Come vengono gestiti i resi?

 

Ci occupiamo della restituzione della pianta entro un massimo di 5 giorni. Non devi prendere nessuna inziativa né sostenere qualsiasi spesa, ci pensiamo noi.

 

 

Come vengono effettuati i rimborsi?

 

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. In genere elaboriamo i rimborsi entro 24 ore e ci impegniamo a rispettare un massimo di 5 giorni lavorativi.

 

 

Cosa succede se non siamo d'accordo?

 

È estremamente raro che rifiutiamo un rimborso o un cambio a un cliente - il numero di casi all'anno si può contare sulle dita di una mano - quando riteniamo che la richiesta sia assolutamente infondata. In questi casi, applichiamo il diritto legale di garanzia di restituzione, che abbiamo esteso a un mese: ciò significa che puoi restituirci un pacco senza alcuna giustificazione fino a 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, per ottenere un rimborso. Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 5 giorni lavorativi.