Domande frequenti

Hai domande? Troverai la risposta in questa sezione! Abbiamo raccolto un elenco delle principali domande che potresti avere...
Se però non trovi la risposta che cerchi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti:
 - utilizzando il modulo di contatto
-  via chat: utilizzando la chatbox in basso a destra di questa pagina. (o clicca qui)

Che cos'è la Promesse de fleurs?

Promesse de fleurs è un vivaio situato nelle Fiandre, nel nord della Francia, fondato nel 1950 (maggiori informazioni sulla nostra storia). Siamo un'azienda familiare, indipendente da qualsiasi grande gruppo, con circa cinquanta dipendenti.

Perché ordinare da Promesse de Fleurs?

Perché abbiamo una gamma di piante senza pari: quasi 25.000 varietà. E perché siamo molto attenti alla qualità delle nostre piante e del nostro servizio. I nostri clienti sono generalmente soddisfatti: ecco cosa dicono della loro esperienza di acquisto da Promesse de Fleurs su Google (senza alcun filtro o controllo da parte nostra).

Come posso contattarvi?

Puoi metterti in contatto con noi:

• Tramite il nostro modulo di contatto cliccando qui. Vi risponderemo entro 24 ore
• Tramite chat: utilizza la chatbox in basso a destra di questa pagina.

Potete consigliarmi sulla scelta delle piante?

Sì, ognuna delle nostre 25.000 schede informative sulle piante contiene numerosi consigli. Puoi anche farci delle domande qui o via chat utilizzando la chatbox in basso a destra di questa pagina. Il nostro team di consulenti specializzati farà il possibile per consigliarti, aiutarti a progettare un'aiuola, dirti se una pianta è o non è adatta al tuo giardino e al tuo capacità di giardinaggio e rispondere alle tue domande sul giardino.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento disponibili dipendono dal Paese in cui si effettua l'ordine. Questi metodi di pagamento saranno visibili al momento dell'ordine.

Tuttavia, per tutti i Paesi di consegna, offriamo i seguenti metodi di pagamento minimi:

Carta di credito

Paypal

Bonifico bancario

Il pagamento con carta di credito è sicuro (SSL). Non accettiamo contanti alla consegna. Possiamo accettare bonifici bancari, contattaci.
Se si sceglie di pagare in quattro rate (ordini superiori a 120 euro), un primo quarto dell'importo dell'ordine viene addebitato il giorno dell'ordine. Un secondo quarto viene addebitato 30 giorni dopo. Il terzo trimestre viene addebitato 60 giorni dopo. L'ultimo quarto viene addebitato 90 giorni dopo.

Ho una nota di credito. Come posso utilizzarla?

Tutte le note di credito sono sotto forma di documento di credito, disponibile nel tuo conto cliente, con un codice di beneficio. Le nostre note di credito sono valide per 18 mesi dalla data di emissione. Sono rimborsabili su richiesta.

È possibile utilizzare la nota di credito inserendo il codice di beneficio associato nell'area "codice di beneficio" del carrello. L'importo corrispondente verrà quindi detratto dal totale da pagare.

Promesse de Fleurs consegna in tutta Europa

L'elenco dei paesi di consegna è visualizzato nella parte superiore del nostro sito. Solo i paesi indicati nella parte superiore del sito e al momento della creazione dell'indirizzo di consegna possono essere spediti dai nostri stabilimenti.

Fare clic qui per ulteriori informazioni sui paesi di consegna.

Posso scegliere la data di consegna?

Quando si effettua un ordine, la data di consegna predefinita è il prima possibile.

Se preferisci, puoi scegliere una data o un periodo di consegna (anche lontano). In questo caso, le piante ordinate vengono riservate.

Fare clic qui per maggiori informazioni sui tempi di consegna

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

Piante, bulbi da fiore e semi vengono spediti dal lunedì al venerdì in modalità standard.

Se tutte le piante del tuo ordine sono disponibili in magazzino (aggiornato in tempo reale per ogni pagina di pianta e nel carrello), qualsiasi ordine effettuato prima delle 12.00 viene spedito il giorno stesso. Gli ordini effettuati nel pomeriggio vengono spediti in Irlanda nei 3-4 giorni successivi.

Se una o più piante non sono disponibili in quel momento, la data di spedizione prevista sarà quella indicata nella scheda della pianta e nel carrello.

Fare clic qui per maggiori informazioni sui tempi di consegna

Cosa succede se sono assente al momento della consegna?

Se sei assente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di consegna nella tua cassetta delle lettere. Di solito il corriere torna il giorno successivo. Puoi contattare il corriere per concordare un'altra data di consegna.

Per la maggior parte dei corrieri, il monitoraggio online dell'ordine consente di riprogrammare una data di consegna, se necessario.

Non sono mai a casa durante il giorno. Come posso organizzare la consegna?

Se nessuno è disponibile a ritirare il pacco a casa tua, puoi:

- Scegliere la consegna a un punto di smistamento, se ne viene offerto uno far recapitare il pacco a un altro indirizzo (il vostro ufficio, ad esempio, o la casa di un vicino)

- Lasciarci i dettagli su dove lasciare il pacco nell'area "commenti" dell'ordine (ad esempio, dietro un cancello)

Quale corriere utilizzate?

Per le nostre consegne utilizziamo diversi corrieri, a seconda del tipo di pacco e dell'area geografica. Selezioniamo il vettore migliore per consegnare il tuo ordine all'indirizzo da te indicato. I nostri corrieri sono scelti per la loro velocità, affidabilità e qualità di gestione dell'ordine.

Come posso sapere dove si trova il mio pacco?

Dopo la spedizione, puoi seguire l'avanzamento del tuo pacco cliccando sul link di tracciamento che ti invieremo via e-mail al momento della spedizione dell'ordine, oppure sulla pagina di tracciamento dell'ordine nella sezione I miei ordini. Se non disponi di quest'indirizzo e-mail e se hai domande, puoi contattarci via chat facendo clic sulla casella di chat in basso a destra di questa pagina.

Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo nella consegna?

Controlla il link di tracciamento del corriere. Il piu' spesso questo ti permetterà di programmare una data di consegna.

Dopo un certo periodo di tempo, che varia a seconda del tipo di pianta e della stagione, c'è il rischio che le piante arrivino danneggiate. Trascorso questo periodo, ti consigliamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via chat utilizzando la chatbox in basso a destra di questa pagina, in modo da poter intervenire: a seconda del caso, ti offriremo una soluzione rapida con il corriere e, se necessario, la rispedizione di un ordine o il rimborso delle spese.

In qualunque caso di ritardo nella consegna, ti chiediamo di accettare il pacco. Disimballa, annaffia e metti le piante all'ombra.

Se seil preoccupato per le condizioni di alcune piante, contattaci cliccando qui o utilizzando la chatbox in basso a destra di questa pagina.

Tieni presente che siamo responsabili del trasporto e garantiamo la restituzione sicura dell'intero assortimento.

Come posso ricevere (o smettere di ricevere) la newsletter?

Per ricevere (o smettere di ricevere) la newsletter, clicca qui, oppure utilizza la chatbox in basso a destra di questa pagina per chiederci di farlo, indicando il tuo indirizzo e-mail.

Da dove provengono le vostre piante?

Tutte le nostre piante vengono consegnate dal nostro vivaio di Houplines, nel nord della Francia. Sono coltivate all'aperto o in una serra non riscaldata.

Siete certificati biologici?

Una parte della nostra gamma è biologica (le varietà interessate riportano il marchio AB). Per quanto riguarda la parte convenzionale (non biologica), non utilizziamo trattamenti non autorizzati in agricoltura biologica; ma poiché non possiamo garantire che non siano stati applicati trattamenti nelle prime fasi della produzione (semi, giovani piante), non possiamo rivendicare il marchio biologico per questa gamma.

Stiamo inoltre lavorando duramente per ridurre il nostro impatto ambientale (maggiori dettagli qui).

Come imballate le piante?

e nostre piante partono ben protette in gusci di plastica o in imballaggi di cartone, imbottiti con fogli di kraft o cuscini d'aria. I vasi vengono prelevati dal vivaio il giorno della spedizione e annaffiati prima della spedizione. Così protette, le nostre piante sono perfettamente in grado di resistere a qualche giorno di trasporto, anche se un autista sbadato maneggia male il pacco

Cosa devo fare se una pianta arriva danneggiata?

È molto raro che una pianta arrivi danneggiata. In tal caso, vi preghiamo di comunicarcelo tramite il nostro modulo di contatto o via chat utilizzando la chatbox in basso a destra di questa pagina. Esamineremo insieme la situazione e decideremo la soluzione migliore (piantumazione e osservazione, rispedizione, ecc.).

Cosa devo fare se una pianta non torna?

Garantiamo la qualità delle nostre piante per un intero ciclo di crescita. Sostituiremo, a nostre spese, o rimborseremo qualsiasi pianta che non si riprenda nelle normali condizioni di impianto e climatiche. Se una pianta sembra in cattive condizioni, sia al momento del ricevimento del pacco che dopo la messa a dimora, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo online o via chat utilizzando la chatbox in basso a destra di questa pagina. Saremo in grado di consigliarti e, se necessario, di sostituire la pianta in questione.

Cosa devo fare se una pianta manca dal mio ordine?

È molto raro che una pianta manchi da un ordine: tutti i nostri ordini vengono controllati prima della spedizione. In questo caso, vi preghiamo di:

• Controllare i dettagli dell'ordine per assicurarsi che la pianta mancante non sia prevista per la spedizione in una data successiva. A volte inviamo gli ordini in due spedizioni successive, a seconda della disponibilità.

• Verifica che in fondo al pacco non sia rimasta una tazza o una bustina. A volte è difficile trovare una bustina di semi o di piccoli bulbi in una scatola grande.
  
  
  

Se non riuscite a trovare le piante mancanti, contattaci tramite il nostro modulo online o via chat utilizzando la chatbox in basso a destra di questa pagina, per ottenere una sostituzione.